Chính sách đổi trả hàng

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Website chính thức: https://xuongin2aprint.vn
• Văn phòng và xưởng in tại: Số 83 Đường Tân Triều mới, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

2. THỜI HẠN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

2.1 Thời gian yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời gian trên, Xưởng in 2A Print xin từ chối xử lý các yêu cầu đổi/trả.

2.2 Điều kiện hàng hóa được đổi trả

•  Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị can thiệp (bôi xóa, sửa đổi thiết kế).
• Bao bì, tem nhãn, niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Không bị rách, dập nát, ướt, biến dạng hoặc hư hỏng do điều kiện bảo quản sai quy cách.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng in theo yêu cầu cá nhân hóa, trừ trường hợp lỗi do xưởng in.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1. Hàng bị lỗi kỹ thuật, sai thông tin thiết kế, sai số lượng hoặc mẫu mã không đúng đơn đặt hàng.
2. Lỗi thuộc về quá trình in ấn, sản xuất do xưởng.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh thực tế, thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả.
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi/trả, quý khách gửi hàng về địa chỉ xưởng hoặc được hỗ trợ đổi mới theo thỏa thuận.
• Bước 5: Sau khi nhận lại sản phẩm đúng quy cách, xưởng tiến hành đổi hoặc hoàn tiền (nếu có thỏa thuận).

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Xưởng in 2A Print không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá 03 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản sai cách, tác động từ người sử dụng.
• Sản phẩm in theo yêu cầu riêng (thiết kế cá nhân hóa) nhưng không có lỗi kỹ thuật từ xưởng.
• Khách hàng tự ý thay đổi sản phẩm hoặc giao hàng sai quy trình không có thông báo trước.

6. PHÍ ĐỔI TRẢ

• Với các sản phẩm lỗi do Xưởng in 2A Print → miễn phí đổi trả 100%.
• Với trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã sản xuất, hoặc đổi trả không do lỗi của xưởng → phí đổi/trả sẽ được thỏa thuận tùy theo mức độ hoàn thiện của đơn hàng.